Kebijakan Retur dan Penggantian Barang

Gambaran Umum

Kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang dikirim kepada pelanggan berada dalam kondisi baik dan sesuai pesanan.

Dengan melakukan pembelian di website ini, pelanggan dianggap telah memahami dan menyetujui kebijakan retur dan penggantian barang berikut.

Tidak Menerima Retur karena Perubahan Keputusan

Kami tidak menerima pengembalian (retur) barang untuk alasan:

  • Salah memilih produk.
  • Berubah pikiran setelah pembelian.
  • Tidak menyukai warna, ukuran, atau model yang telah dipilih sendiri.
  • Kesalahan pemesanan yang dilakukan oleh pelanggan.
  • Alasan pribadi lainnya yang bukan disebabkan oleh kesalahan kami.

Seluruh transaksi yang telah selesai dan barang yang telah dikirim dianggap final.

Barang Rusak atau Tidak Sesuai

Pelanggan dapat mengajukan klaim apabila:

  • Barang diterima dalam kondisi rusak.
  • Barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.
  • Terdapat cacat produksi yang memengaruhi fungsi produk.

Klaim harus diajukan maksimal 1 x 24 jam setelah barang diterima dengan menyertakan:

  • Nomor pesanan.
  • Foto atau video kondisi barang.
  • Video unboxing (pembukaan paket) tanpa jeda atau edit.

Tanpa bukti yang memadai, kami berhak menolak klaim yang diajukan.

Penggantian Barang

Setelah klaim diverifikasi dan disetujui, kami dapat memberikan:

  1. Penggantian produk dengan barang yang sama (jika stok tersedia).
  2. Penggantian dengan produk lain yang disepakati kedua belah pihak.
  3. Solusi lain yang disetujui bersama antara pelanggan dan pihak toko.

Pengembalian Dana

Pada prinsipnya, kami tidak menyediakan pengembalian dana (refund) untuk produk yang telah dibeli.

Namun dalam kondisi tertentu, apabila penggantian barang tidak memungkinkan dan kedua belah pihak mencapai kesepakatan, maka pengembalian dana dapat dipertimbangkan sesuai hasil penyelesaian yang disetujui bersama.

Biaya Pengiriman

Apabila kerusakan atau kesalahan pengiriman terbukti berasal dari pihak kami, biaya pengiriman untuk proses penggantian barang akan menjadi tanggung jawab kami.

Apabila klaim tidak terbukti atau tidak memenuhi syarat, seluruh biaya pengiriman menjadi tanggung jawab pelanggan.

Hubungi Kami

Untuk pengajuan klaim atau pertanyaan terkait pesanan, silakan hubungi kami melalui:

Email: cs@biozatix.net
WhatsApp: 0813 3888 8721

Kami akan berusaha memberikan solusi terbaik secara adil dan profesional bagi kedua belah pihak.